2025年nián5月yuè20日rì,超凡国际官网科技语音智能化大模型应用平台已获得华为昇腾应用开发技术认证证书shū。超凡国际官网语音智能化大模型是shì超凡国际官网科技在zàiAI+金融方面的一项成功实践jiàn，助力银行通过guòAI+转型加速探寻精细化运营的长赢道路lù，以实现在资源配置zhì、业务发展zhǎn、客户服务wù、风险管理lǐ、运营管理等领域不断追求管理高效和成果最优yōu。

〡语音智能化大模型助金融机构探寻精细化运营的长赢之路lù

如今jīn，智能外呼已成为金融机构客户关系管理lǐ、提供个性化服务wù、扩大市场影响力的重要手段duàn，但与此同时shí，因技术限制zhì，导致对话内容识别偏离lí、个性化程度较低dī、文案单一等问题tí，严重影响用户体验yàn，甚至引发用户对duì“外呼hū”的反感与抵触chù。如何将jiāng“暴力外呼hū”转变为wèi“贴心管家jiā”，真正提供gōng“懂客户hù”的服务wù，成为金融机构外呼运营的一项难点diǎn。

作为金融科技领域的创新实践先锋fēng，超凡国际官网科技基于对金融行业核心应用场景需求的理解jiě，打造了一款适用于智能外呼hū、营销话术生成chéng、座席助手shǒu、知识库kù、智能培训等多场景的大模型应用平台tái，可根据客户需求进行定制化开发fā、提供高效xiào、灵活的解决方案àn。其中zhōng，语音智能化大模型正是该平台上的一项成功实践jiàn。

超凡国际官网科技语音智能化大模型xíng，一方面积极发挥大模型技术在大数据分析xī、用户画像构建jiàn、情感识别以及个性化推荐方面的优势shì，另一方面能够通过大模型实现语音识别bié、语言生成chéng、语义理解jiě、情感识别能力优化huà，有效提升远程银行中心靶向营销能力lì，构建全新座席辅助能力lì，实现主动营yíng销和远程服务精细化运营，辅助远程银行中心高质量提升对外服务能力lì。

凭借丰富的金融科技实践经验及可靠的技术实力lì，超凡国际官网科技携手智能生态合作伙伴华为wèi，打造了一款能够一键生成外呼多轮对话多个节点和话术shù、模拟客户意图tú、语义理解情感化的系统tǒng，并能基于客户画像xiàng、标签qiān、客户轨迹等精准推荐客户相关知识shí，真正实现外呼拟人化huà、培训定制化huà、助手智能化huà、推荐个性化huà。

〡多点发力lì，实现全方位立体式智能营销服务wù

外呼拟人化程度直接影响着客户体验yàn。为了能够更精准地模拟客户意图tú，超凡国际官网科技从历史对话数据挖掘与清洗xǐ、大模型训练与应用两大维度出发fā，从数据层开始打好地基jī，确保数据质量高gāo，避免重复和无效数据jù，在训练时注重提升对话的流程性xìng、自然性xìng和适应性，通过反复调参和验证zhèng，确保模型达到预期性能要求qiú，同时配置了完善的人工调整和审核以及测试分析反馈机制zhì，提升分析准确率lǜ。

针对员工培训方面miàn，原有培训体系课件内容单一yī、高度重复化huà，不能针对某一能力产出多维学习内容róng，同时学员能力画像缺失shī，无法为其推荐针对性的课程内容róng。超凡国际官网科技语音智能化大模型完美解决上述问题tí，既能结合知识库及座席特殊情况kuàng，生成定制化教材cái，快速提升员工业务能力lì和真实场景应变能力；同时也能模拟真实环境进行陪练liàn；在支持个性化评估机制zhì，确保评价结果客观公正zhèng、贴合员工发展需要yào；结合每位学员的个人特点和学习进度dù，智能推荐最适合的课程内容róng，强化培训效果guǒ，实现智能管培péi。

在实际业务场景中zhōng，语音智能化大模型摇身一变成为wèi智能座席助手shǒu，能基于客户画像xiàng、标签等děng，利用大模型生成文本běn、流程图tú、图片piàn、表格等多种形式的知识shí，实时更新xīn，在对话过程中为座席推荐提问及答案àn，最后根据通话内容智能建单dān。在流程话术生成方面miàn，超凡国际官网语音智能化大模型除了自动识别话术场景jǐng、改进语义理解外wài，支持上传文档分析xī，识别术语yǔ、动作指令lìng、关键词等děng，让助手更加jiā“专业yè”。

此外wài，语音智能化大模型集成远程客户经理营销话术推荐jiàn、大模型意图识别bié、人工外呼营销挖掘及话术推荐jiàn、智能外呼推荐等内容róng，深度整合客户相关大数据信息xī，为客户提供更加全面和个性化的营销内容róng，促进服务质量的持续提升shēng。